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文：鄭珮淇圖：陳應欽跟形形色色的人打交道，接觸的第一步，懂得察言觀色是關鍵。人有百百種，到底該迅速切入重點，還是花時間醞釀、搏感情？準確判別客戶特質和屬性，找出合拍的應對之道，是業務要鍛鍊的基本功夫。澤鈺智庫總經理李河泉認為，有經驗的業務，只要見面聊天5分鐘，便能大致掌握對方個性，並以對方可接受的方式引起好感。這在面對面銷售時尤其重要，李河泉指出：「一般人以為客戶買的是商品，其實他買的是需求，和對業務的信任。」念法律出身的李河泉，25年前踏入日盛銀行時，就站上第一線當業務，在分行端銷售20～30萬元的小額信貸。李河泉第一個月賣出400萬元，2年後業績翻了10倍，4,000萬元的好成績等於每月成交200名客戶，一躍成為超級業務員，30歲便被拔擢至總行擔任業務主管，並帶領團隊從200人成長至1,000人。10年前，李河泉從銀行轉戰企業講師，足跡遍及台灣、中國、香港、澳門、新加坡等，陸續在中國工商銀行等5家國有銀行的培訓講座、金融研訓院的菁英講座擔任講師，也是智融集團特約顧問、中央大學EMBA客座講師、東海大學財務金融所兼任助理教授等。李河泉認為，即便科技當道，業務員仍有不可替代的價值，因為他有判讀客戶的能耐，讓購買者擁有存在感。然而，李河泉不諱言，別變成在「金字塔底層30％」的業務──若只一味地報價賣商品，勢必被科技取代。擴大人面：拓寬接觸管道，練出眼力和手腕「人味」是關鍵。苦甜巧克力蛋糕好業務不脫對人性的經營手腕，至於如何練就精準的看人眼光，李河泉的經驗是：接觸面要夠廣，先各方撒網，找到大量目標客群，久了，自然培養出一股「識人之明」，再順著毛摸，與客戶對頻溝通並不困難。怎麼擴大人面？他打了個比方，以前手上有根1小時能釣10條魚的釣竿，現在環境變遷，只能釣2條魚，該如何維持同樣的漁獲量？「可以增加為5根釣竿，」李河泉指出。擴大銷售通路的數量，就會遇到更多客戶。「或者換更香的魚餌，」他形容，接觸多了，自然能揣摩打動客戶的技巧。這一切都有賴投入大量時間，才會熟能生巧。李河泉笑著說：「我當業務主管5年後，只要跟我聊上5分鐘，我就有能力讓你接受我的產品。」當時他年約35歲，從事業務工作7年。「好業務是一台scanner（掃描機），能第一時間快速辨識客戶的頻率：到底他是FM 100.7的ICRT，還是FM96.3的中廣音樂網？先判別，再用對的頻率與客戶對話，」李河泉妙喻。■利用７個步驟讓客戶成為你的囊中之物■「創新」不是無中生有，先找到顧客需求■５個重點，輕鬆說服各種人

文：鄭珮淇圖：陳應欽跟形形色色的人打交道，接觸的第一步，懂得察言觀色是關鍵。人有百百種，到底該迅速切入重點，還是花時間醞釀、搏感情？準確判別客戶特質和屬性，找出合拍的應對之道，是業務要鍛鍊的基本功夫。澤鈺智庫總經理李河泉認為，有經驗的業務，只要見面聊天5分鐘，便能大致掌握對方個性，並以對方可接受的方式引起好感。這在面對面銷售時尤其重要，李河泉指出：「一般人以為客戶買的是商品，其實他買的是需求，和對業務的信任。」念法律出身的李河泉，25年前踏入日盛銀行時，就站上第一線當業務，在分行端銷售20～30萬元的小額信貸。李河泉第一個月賣出400萬元，2年後業績翻了10倍，4,000萬元的好成績等於每月成交200名客戶，一躍成為超級業務員，30歲便被拔擢至總行擔任業務主管，並帶領團隊從200人成長至1,000人。10年前，李河泉從銀行轉戰企業講師，足跡遍及台灣、中國、香港、澳門、新加坡等，陸續在中國工商銀行等5家國有銀行的培訓講座、金融研訓院的菁英講座擔任講師，也是智融集團特約顧問、中央大學EMBA客座講師、東海大學財務金融所兼任助理教授等。李河泉認為，即便科技當道，業務員仍有不可替代的價值，因為他有判讀客戶的能耐，讓購買者擁有存在感。然而，李河泉不諱言，別變成在「金字塔底層30％」的業務──若只一味地報價賣商品，勢必被科技取代。擴大人面：拓寬接觸管道，練出眼力和手腕「人味」是關鍵。苦甜巧克力蛋糕好業務不脫對人性的經營手腕，至於如何練就精準的看人眼光，李河泉的經驗是：接觸面要夠廣，先各方撒網，找到大量目標客群，久了，自然培養出一股「識人之明」，再順著毛摸，與客戶對頻溝通並不困難。怎麼擴大人面？他打了個比方，以前手上有根1小時能釣10條魚的釣竿，現在環境變遷，只能釣2條魚，該如何維持同樣的漁獲量？「可以增加為5根釣竿，」李河泉指出。擴大銷售通路的數量，就會遇到更多客戶。「或者換更香的魚餌，」他形容，接觸多了，自然能揣摩打動客戶的技巧。這一切都有賴投入大量時間，才會熟能生巧。李河泉笑著說：「我當業務主管5年後，只要跟我聊上5分鐘，我就有能力讓你接受我的產品。」當時他年約35歲，從事業務工作7年。「好業務是一台scanner（掃描機），能第一時間快速辨識客戶的頻率：到底他是FM 100.7的ICRT，還是FM96.3的中廣音樂網？先判別，再用對的頻率與客戶對話，」李河泉妙喻。■利用７個步驟讓客戶成為你的囊中之物■「創新」不是無中生有，先找到顧客需求■５個重點，輕鬆說服各種人

文：鄭珮淇圖：陳應欽跟形形色色的人打交道，接觸的第一步，懂得察言觀色是關鍵。人有百百種，到底該迅速切入重點，還是花時間醞釀、搏感情？準確判別客戶特質和屬性，找出合拍的應對之道，是業務要鍛鍊的基本功夫。澤鈺智庫總經理李河泉認為，有經驗的業務，只要見面聊天5分鐘，便能大致掌握對方個性，並以對方可接受的方式引起好感。這在面對面銷售時尤其重要，李河泉指出：「一般人以為客戶買的是商品，其實他買的是需求，和對業務的信任。」念法律出身的李河泉，25年前踏入日盛銀行時，就站上第一線當業務，在分行端銷售20～30萬元的小額信貸。李河泉第一個月賣出400萬元，2年後業績翻了10倍，4,000萬元的好成績等於每月成交200名客戶，一躍成為超級業務員，30歲便被拔擢至總行擔任業務主管，並帶領團隊從200人成長至1,000人。10年前，李河泉從銀行轉戰企業講師，足跡遍及台灣、中國、香港、澳門、新加坡等，陸續在中國工商銀行等5家國有銀行的培訓講座、金融研訓院的菁英講座擔任講師，也是智融集團特約顧問、中央大學EMBA客座講師、東海大學財務金融所兼任助理教授等。李河泉認為，即便科技當道，業務員仍有不可替代的價值，因為他有判讀客戶的能耐，讓購買者擁有存在感。然而，李河泉不諱言，別變成在「金字塔底層30％」的業務──若只一味地報價賣商品，勢必被科技取代。擴大人面：拓寬接觸管道，練出眼力和手腕「人味」是關鍵。苦甜巧克力蛋糕好業務不脫對人性的經營手腕，至於如何練就精準的看人眼光，李河泉的經驗是：接觸面要夠廣，先各方撒網，找到大量目標客群，久了，自然培養出一股「識人之明」，再順著毛摸，與客戶對頻溝通並不困難。怎麼擴大人面？他打了個比方，以前手上有根1小時能釣10條魚的釣竿，現在環境變遷，只能釣2條魚，該如何維持同樣的漁獲量？「可以增加為5根釣竿，」李河泉指出。擴大銷售通路的數量，就會遇到更多客戶。「或者換更香的魚餌，」他形容，接觸多了，自然能揣摩打動客戶的技巧。這一切都有賴投入大量時間，才會熟能生巧。李河泉笑著說：「我當業務主管5年後，只要跟我聊上5分鐘，我就有能力讓你接受我的產品。」當時他年約35歲，從事業務工作7年。「好業務是一台scanner（掃描機），能第一時間快速辨識客戶的頻率：到底他是FM 100.7的ICRT，還是FM96.3的中廣音樂網？先判別，再用對的頻率與客戶對話，」李河泉妙喻。■利用７個步驟讓客戶成為你的囊中之物■「創新」不是無中生有，先找到顧客需求■５個重點，輕鬆說服各種人

【五報頭條】《ETtoday》凌晨地牛翻身！東北部海域規模5.7地震　宜蘭最大震度2級根據中央氣象局的地震報告資料，今天凌晨3時41分，東北部海域發生規模5.7地震，地震深度177公里，宜蘭縣最大震度2級，新北市、花蓮縣、桃園市、新竹縣、苗栗縣、台中市和南投縣震度1級。《聯合報》川普1句話　台幣狂升美國總統川普一句「美元太強」，引發非美元貨幣狂升。新台幣匯率昨天隨亞幣大幅升值，盤中一度升值逾3角，終場以30.325兌1美元作收，創下近半個月新高，升值2.31角，單日成交量放大到14.525億美元。《蘋果日報》 結合租車業　UBER重返台灣網路叫車業者UBER昨重返台灣市場，捨棄派遣私家車的違法模式，改與租賃車業者合作，透過UBER App叫車，由車行派遣有職業駕照司機和營業用小客車載客。交通部認定此模式合法，但法規限定租賃車以小時計費，半小時內短途載客即逾越法令，將取締。《蘋果》昨實測不僅叫不到車，短程車資報價甚至比計程車貴，也恐比舊版UBER計費高。《中國時報》川普髮夾彎美元跳水秀　台幣挑戰30元關卡美國總統川普12日接受《華爾街日報》專訪時表示，美國不會把中國列為匯率操縱國，但他認為美元太過強勢，最終將傷害美國經濟，還表示支持低利率政策。消息一出，追蹤美元相對於一籃子貨幣的美元指數狂瀉，13日亞洲盤一度跌至100.01。新台幣則狂飆2.31角，挑戰30元整數關卡。《自由時報》川普髮夾彎：中國不是匯率操縱國美國總統川普接受餐盒價格《華爾街日報》專訪，一改競選時「上任第一天就要把中國打入匯率操縱國」的承諾，改口「中國不是匯率操縱國」，且美國財政部即將出爐的匯率報告，不會把中國貼上該標籤。他並指出，美元「變得太強」，希望聯準會（Fed）能維持低利率，且不排除明年再提名葉倫為Fed主席。【財經頭條】《經濟日報》股王權王獲利　同受匯損衝擊 新台幣強升，衝擊股王大立光及權值王台積電首季獲利表現。大立光首季匯損達11.4億元，侵蝕每股獲利達8.5元；台積電首季毛利受匯率衝擊，少了逾24億元。台積電昨（13）日罕見抱屈，強調今年營收要上兆元，恐得中央銀行幫忙，才能順利達陣。《工商時報》川普髮夾彎匯市暈眩美國總統川普周三接受華爾街日報專訪時直言「美元太強」，並公開喊話希望聯準會（Fed）能維持低利率政策，且不排除提名葉倫連任Fed主席的可能性。【人氣新聞】Selina搖滾區還原Ella生產全程！　「我們全部人都哭瘋了」Ella（陳嘉樺）12日順利產下兒子「勁寶」，Selina、Hebe兩位好姊妹和老公賴解孵也都陪在身邊，消息一出隨即引來眾人祝福。對此，Selina隔天晚上也感性發文，分享自己趕去醫院陪產的經過，「媽媽真的太偉大、太辛苦！新生命真的太奇妙！」►►►完整報導請點此。IG直播玩手槍！13歲少年「走火自轟」亡　觀眾傻了直奔他家美國一名13歲青少年日前於Instagram上進行直播，期間向觀眾展示他的手槍，卻不慎擦槍走火將自己斃命。少年的母親事後表示，「他倒臥在血泊中，手機仍在直播，這一幕我永遠不會忘記」。►►►完整報導請點此。聯航強拖陶大衛…超讚內幕曝光！同班一半乘客全站起這樣抗議美國聯合航空（United Airlines）粗暴地將69歲亞裔醫生陶大衛強拖離濺血，讓全球民眾感到氣憤。止不住的怒火，讓聯合航空總裁姆諾茲（Oscar Munoz）三度道歉，仍然掀起反彈，現在傳出其實當時機上乘客都看不下去，引發大反彈，一對父子先要求下機，立即約一半乘客跟進，機組員隨後要所有人下機。►►►完整報導請點此。

【五報頭條】《ETtoday》凌晨地牛翻身！東北部海域規模5.7地震　宜蘭最大震度2級根據中央氣象局的地震報告資料，今天凌晨3時41分，東北部海域發生規模5.7地震，地震深度177公里，宜蘭縣最大震度2級，新北市、花蓮縣、桃園市、新竹縣、苗栗縣、台中市和南投縣震度1級。《聯合報》川普1句話　台幣狂升美國總統川普一句「美元太強」，引發非美元貨幣狂升。新台幣匯率昨天隨亞幣大幅升值，盤中一度升值逾3角，終場以30.325兌1美元作收，創下近半個月新高，升值2.31角，單日成交量放大到14.525億美元。《蘋果日報》 結合租車業　UBER重返台灣網路叫車業者UBER昨重返台灣市場，捨棄派遣私家車的違法模式，改與租賃車業者合作，透過UBER App叫車，由車行派遣有職業駕照司機和營業用小客車載客。交通部認定此模式合法，但法規限定租賃車以小時計費，半小時內短途載客即逾越法令，將取締。《蘋果》昨實測不僅叫不到車，短程車資報價甚至比計程車貴，也恐比舊版UBER計費高。《中國時報》川普髮夾彎美元跳水秀　台幣挑戰30元關卡美國總統川普12日接受《華爾街日報》專訪時表示，美國不會把中國列為匯率操縱國，但他認為美元太過強勢，最終將傷害美國經濟，還表示支持低利率政策。消息一出，追蹤美元相對於一籃子貨幣的美元指數狂瀉，13日亞洲盤一度跌至100.01。新台幣則狂飆2.31角，挑戰30元整數關卡。《自由時報》川普髮夾彎：中國不是匯率操縱國美國總統川普接受餐盒價格《華爾街日報》專訪，一改競選時「上任第一天就要把中國打入匯率操縱國」的承諾，改口「中國不是匯率操縱國」，且美國財政部即將出爐的匯率報告，不會把中國貼上該標籤。他並指出，美元「變得太強」，希望聯準會（Fed）能維持低利率，且不排除明年再提名葉倫為Fed主席。【財經頭條】《經濟日報》股王權王獲利　同受匯損衝擊 新台幣強升，衝擊股王大立光及權值王台積電首季獲利表現。大立光首季匯損達11.4億元，侵蝕每股獲利達8.5元；台積電首季毛利受匯率衝擊，少了逾24億元。台積電昨（13）日罕見抱屈，強調今年營收要上兆元，恐得中央銀行幫忙，才能順利達陣。《工商時報》川普髮夾彎匯市暈眩美國總統川普周三接受華爾街日報專訪時直言「美元太強」，並公開喊話希望聯準會（Fed）能維持低利率政策，且不排除提名葉倫連任Fed主席的可能性。【人氣新聞】Selina搖滾區還原Ella生產全程！　「我們全部人都哭瘋了」Ella（陳嘉樺）12日順利產下兒子「勁寶」，Selina、Hebe兩位好姊妹和老公賴解孵也都陪在身邊，消息一出隨即引來眾人祝福。對此，Selina隔天晚上也感性發文，分享自己趕去醫院陪產的經過，「媽媽真的太偉大、太辛苦！新生命真的太奇妙！」►►►完整報導請點此。IG直播玩手槍！13歲少年「走火自轟」亡　觀眾傻了直奔他家美國一名13歲青少年日前於Instagram上進行直播，期間向觀眾展示他的手槍，卻不慎擦槍走火將自己斃命。少年的母親事後表示，「他倒臥在血泊中，手機仍在直播，這一幕我永遠不會忘記」。►►►完整報導請點此。聯航強拖陶大衛…超讚內幕曝光！同班一半乘客全站起這樣抗議美國聯合航空（United Airlines）粗暴地將69歲亞裔醫生陶大衛強拖離濺血，讓全球民眾感到氣憤。止不住的怒火，讓聯合航空總裁姆諾茲（Oscar Munoz）三度道歉，仍然掀起反彈，現在傳出其實當時機上乘客都看不下去，引發大反彈，一對父子先要求下機，立即約一半乘客跟進，機組員隨後要所有人下機。►►►完整報導請點此。

【五報頭條】《ETtoday》凌晨地牛翻身！東北部海域規模5.7地震　宜蘭最大震度2級根據中央氣象局的地震報告資料，今天凌晨3時41分，東北部海域發生規模5.7地震，地震深度177公里，宜蘭縣最大震度2級，新北市、花蓮縣、桃園市、新竹縣、苗栗縣、台中市和南投縣震度1級。《聯合報》川普1句話　台幣狂升美國總統川普一句「美元太強」，引發非美元貨幣狂升。新台幣匯率昨天隨亞幣大幅升值，盤中一度升值逾3角，終場以30.325兌1美元作收，創下近半個月新高，升值2.31角，單日成交量放大到14.525億美元。《蘋果日報》 結合租車業　UBER重返台灣網路叫車業者UBER昨重返台灣市場，捨棄派遣私家車的違法模式，改與租賃車業者合作，透過UBER App叫車，由車行派遣有職業駕照司機和營業用小客車載客。交通部認定此模式合法，但法規限定租賃車以小時計費，半小時內短途載客即逾越法令，將取締。《蘋果》昨實測不僅叫不到車，短程車資報價甚至比計程車貴，也恐比舊版UBER計費高。《中國時報》川普髮夾彎美元跳水秀　台幣挑戰30元關卡美國總統川普12日接受《華爾街日報》專訪時表示，美國不會把中國列為匯率操縱國，但他認為美元太過強勢，最終將傷害美國經濟，還表示支持低利率政策。消息一出，追蹤美元相對於一籃子貨幣的美元指數狂瀉，13日亞洲盤一度跌至100.01。新台幣則狂飆2.31角，挑戰30元整數關卡。《自由時報》川普髮夾彎：中國不是匯率操縱國美國總統川普接受餐盒價格《華爾街日報》專訪，一改競選時「上任第一天就要把中國打入匯率操縱國」的承諾，改口「中國不是匯率操縱國」，且美國財政部即將出爐的匯率報告，不會把中國貼上該標籤。他並指出，美元「變得太強」，希望聯準會（Fed）能維持低利率，且不排除明年再提名葉倫為Fed主席。【財經頭條】《經濟日報》股王權王獲利　同受匯損衝擊 新台幣強升，衝擊股王大立光及權值王台積電首季獲利表現。大立光首季匯損達11.4億元，侵蝕每股獲利達8.5元；台積電首季毛利受匯率衝擊，少了逾24億元。台積電昨（13）日罕見抱屈，強調今年營收要上兆元，恐得中央銀行幫忙，才能順利達陣。《工商時報》川普髮夾彎匯市暈眩美國總統川普周三接受華爾街日報專訪時直言「美元太強」，並公開喊話希望聯準會（Fed）能維持低利率政策，且不排除提名葉倫連任Fed主席的可能性。【人氣新聞】Selina搖滾區還原Ella生產全程！　「我們全部人都哭瘋了」Ella（陳嘉樺）12日順利產下兒子「勁寶」，Selina、Hebe兩位好姊妹和老公賴解孵也都陪在身邊，消息一出隨即引來眾人祝福。對此，Selina隔天晚上也感性發文，分享自己趕去醫院陪產的經過，「媽媽真的太偉大、太辛苦！新生命真的太奇妙！」►►►完整報導請點此。IG直播玩手槍！13歲少年「走火自轟」亡　觀眾傻了直奔他家美國一名13歲青少年日前於Instagram上進行直播，期間向觀眾展示他的手槍，卻不慎擦槍走火將自己斃命。少年的母親事後表示，「他倒臥在血泊中，手機仍在直播，這一幕我永遠不會忘記」。►►►完整報導請點此。聯航強拖陶大衛…超讚內幕曝光！同班一半乘客全站起這樣抗議美國聯合航空（United Airlines）粗暴地將69歲亞裔醫生陶大衛強拖離濺血，讓全球民眾感到氣憤。止不住的怒火，讓聯合航空總裁姆諾茲（Oscar Munoz）三度道歉，仍然掀起反彈，現在傳出其實當時機上乘客都看不下去，引發大反彈，一對父子先要求下機，立即約一半乘客跟進，機組員隨後要所有人下機。►►►完整報導請點此。